Lors d’un voyage en avion, les passagers peuvent être amenés à faire face à divers problèmes concernant leurs billets, leurs vols ou encore leurs bagages.

Pour aider ses clients à faire face à ces éventuels soucis dont se plaignent plusieurs voyageurs, Air Algérie a réalisé une vidéo explicative qu’elle a postée sur ses réseaux sociaux.

À travers plusieurs conseils et directives, la compagnie aérienne nationale tente de donner des solutions pratiques à des difficultés qui peuvent être rencontrées lors des différentes étapes du voyage.

Air Algérie : comment surmonter les difficultés de réservation en ligne ?

Selon Air Algérie, ne pas arriver à réserver sur Internet une place à bord de ses avions peut être dû à des erreurs lors de la saisie des coordonnées, une indisponibilité des vols, ou bien un problème de connexion. Pour y remédier, elle livre deux conseils.

Si le voyageur n’arrive pas à réserver sa place en ligne avec Air Algérie, il est d’abord appelé à fournir ses informations personnelles « avec précision » et de tout relire avant confirmation. En cas d’indisponibilité des vols, il est invité à « réessayer dans d’autres heures de la journée » ou à appeler le centre d’appel (3302).

Pas de confirmation de réservation ? Voilà ce qu’il faut faire selon Air Algérie

Si le voyageur ne reçoit pas une confirmation de sa réservation, cela peut être dû à des difficultés de paiement ou bien des bugs sur le site Internet, selon Air Algérie.

La compagnie aérienne algérienne invite  d’abord ses clients à bien vérifier s’ils n’ont pas déjà reçu de confirmation sur leur boîte mail avant de contacter leur agence ou le centre d’appel (3302).

Impossible de procéder à l’enregistrement en ligne ? Voici les conseils d’Air Algérie

Air Algérie invite ses passagers qui rencontrent des difficultés à s’enregistrer en ligne à « réessayer ultérieurement » mais aussi à s’enregistrer via son application mobile ou d’attendre d’arriver à l’aéroport pour procéder à l’enregistrement sur place.

Air Algérie : voici comment éviter de rater son vol à cause des contrôles de sécurité

Que ça soit au niveau des aéroports algériens ou ailleurs dans le monde, les voyageurs peuvent rater leurs vols à cause des longues files d’attente qui peuvent résulter des points de contrôle mis en place par la Police ou la Douane.

Afin d’éviter de se retrouver à la bourre pour son vol et de devoir acheter un nouveau billet, Air Algérie conseille ses passagers de « ranger leurs bagages de manière à faciliter la fouille » et « d’arriver à l’aéroport tôt afin d’éviter la pression du temps ».

Vous ne trouvez pas la porte d’embarquement Air Algérie ? Voici ce qu’il faut faire

Le brouhaha de l’aéroport peut susciter la confusion chez certains voyageurs au point de les empêcher de trouver leur porte d’embarquement.

Pour éviter une telle situation, Air Algérie conseille ses clients de « regarder les tableaux d’affichage dès qu’ils se trouvent dans la salle d’attente, tout en suivant régulièrement les mises à jour de la porte d’embarquement ».

La compagnie aérienne nationale appelle aussi ses clients à « utiliser les cartes de l’aéroport », les invitant également « à demander de l’aide à ses employés ».

Air Algérie : voici ce qu’il faut faire en cas de vol retardé ou annulé

Les retards et les annulations des vols peuvent survenir pour plusieurs raisons, notamment à cause de « problèmes techniques ou de mauvaises conditions climatiques », indique Air Algérie.

En cas de retard du vol, la compagnie aérienne algérienne demande à ses passagers de « contacter son bureau pour être informés des choix proposés ». En cas d’annulation du vol, Air Algérie indique que les passagers vont être notamment informés « des possibilités de remboursement ».

Bagage retardé ou égaré ? Suivez les directives d’Air Algérie

Pour retrouver un bagage perdu ou retardé, les voyageurs d’Air Algérie sont d’abord appelés à « présenter leur reçu bagage » qui est remis lors de l’enregistrement des valises.

Si cela ne suffit pas à retrouver les bagages en question, la compagnie nationale appelle ses passagers à se rapprocher de son bureau munis du « numéro de suivi ».

Pour finir, Air Algérie livre quelques détails concernant les conditions relatives à la franchise bagage :

–          Chaque voyageur a droit à une seule valise dont le poids et les dimensions ne dépassent pas les 23 kilos et les 158 cm (hauteur + largeur + profondeur)

–          Chaque voyageur a le droit à un bagage à main (10 kilos sur Airbus et Boeing et 5 kilos sur ATR)

–          Tout voyageur a le droit d’acheter un bagage supplémentaire

–          Les enfants de plus de 2 ans ont droit à la même franchise bagage que les voyageurs adultes tandis que ceux âgés de moins de deux ans ont le droit à une valise dont le poids ne dépasse pas les 10 kilos

–          La poussette et le siège bébé ne sont pas inclus lors de la pesée des bagages

Pour rappel, Air Algérie a revu à la baisse sa franchise bagages en octobre dernier. Avant cette date, la compagnie permettait à ses clients de transporter un bagage à main de 10 kilos et des bagages en soute d’un poids total ne dépassant pas 30 kilos.