Il n’est pas toujours facile de prévoir le déroulement d’un voyage dans les moindres détails. Il peut arriver qu’à la dernière minute un problème survienne et vous oblige à annuler votre séjour. Est-il possible d’annuler sa réservation ? Peut-on se faire rembourser le billet d’avion ? Si oui, comment procéder pour avoir gain de cause ? Découvrez dans cet article toutes les informations relatives au remboursement d’un billet d’avion.

Les modalités d’annulation d’un billet d’avion

La loi n’a pas défini des conditions fixes pour l’annulation d’un billet d’avion. Ainsi, chaque compagnie aérienne indique dans ses conditions de vente ses propres règles. Les imprévus qui peuvent vous faire annuler un billet d’avion sont nombreux :

• Une maladie ;
• Une hospitalisation d’une femme enceinte ;
• Un problème avec les documents de voyage ;
• Un décès dans la famille ;
• Un attentat dans le pays de destination.

Quel que soit l’imprévu, c’est le type de billet acheté qui détermine la possibilité d’annulation ou non. On retrouve en vente en fonction des compagnies les types de billets suivants :

• Les billets non annulables, non échangeables et non remboursables ;
• Le billet modifiable (permet la modification de la date de voyage) ;
• Les billets annulables (ils peuvent être annulés, mais ne peuvent être remboursés) ;
• Les billets avec assurance annulation (ils sont annulables et remboursables selon le cas).

Les compagnies low-cost ne proposent généralement que le premier type de billet énuméré dans la précédente liste. Comprenez que plus un billet offre des avantages, plus il coûte cher à l’achat.

Se faire rembourser son ticket d’avion lorsqu’on a souscrit une assurance annulation

Lors de l’achat de votre billet d’avion, vous pouvez accepter de payer un extra pour souscrire une assurance annulation. Grâce à cette assurance, vous pouvez éventuellement vous faire rembourser votre billet d’avion. De fait, elle permet en priorité d’annuler sans frais une réservation. Mais, pour bénéficier du remboursement du billet d’avion, vous devez respecter certaines conditions relatives à la cause de l’annulation dudit ticket. Il doit s’agir d’un motif grave comme :

• Une hospitalisation ;
• Un décès ;
• Un accident ;
• Un licenciement ;
• Un cambriolage…

Ainsi, une femme avec des soucis de grossesse et une personne malade ayant connaissance de son état avant d’acheter le billet d’avion ne peuvent pas se faire rembourser.

Vous pouvez par ailleurs contacter votre banque pour lui demander si votre carte de crédit comporte une assurance annulation. Généralement une MasterCard, une carte Visa premier ou toute autre carte bleue de type Gold ou premium inclut automatiquement une assurance annulation. Pour faire jouer cette assurance, le paiement intégral de votre réservation doit avoir été fait avec ladite carte bancaire.

Se faire rembourser un billet d’avion sans avoir souscrit une assurance annulation

En cas de perturbation de vol (surbooking, retard, annulation de vol), la compagnie aérienne se doit de vous trouver un vol de substitution dans les plus brefs délais. Si vous attendez plus de 5 heures à l’aéroport, la loi vous permet de demander le remboursement de votre billet d’avion. Elle devra s’exécuter sous sept jours, quel que soit le type de billet d’avion que vous aviez acheté. À noter que dans certains cas, vous ne pouvez pas bénéficier du remboursement de votre billet d’avion. Il s’agit des situations suivantes :

• Le passager accepte le réacheminement qui lui est proposé ;
• La confirmation de la perturbation de vol vous est parvenue au moins 14 jours avant l’heure de départ ;
• La perturbation de vol est due à une circonstance extraordinaire.

Si vous avez acheté un billet d’avion modifiable et que vous ne pouvez pas attendre en cas de perturbation de vol, vous pouvez faire un échange avec quelqu’un d’autre. Vous pouvez également revendre votre billet retour si vous ne souhaitez plus passer par la compagnie pour mener votre voyage à terme. Si vous avez acheté un billet annulable, vous ne pouvez pas bénéficier du remboursement de votre billet d’avion. Néanmoins, si vous faites la réclamation, la compagnie aérienne peut vous rétrocéder la taxe d’aéroport, la redevance passager et d’autres taxes aériennes incluses dans le prix du billet d’avion.

Ne confondez pas remboursement du billet d’avion et indemnisation

Il est important de ne pas confondre un remboursement de billet d’avion et un dédommagement des passagers. En réalité, si la perturbation ayant conduit à l’annulation de votre vol est imputable à la compagnie aérienne le règlement européen l’oblige à vous verser une indemnisation. Selon la distance du vol, chaque passager aérien peut toucher comme compensation 250 €, 400 € ou 600 €. Cette indemnisation est bien cumulable avec la rétrocession du prix du billet d’avion dans le cas d’un refus d’embarquement ou d’une annulation de vol sous certaines conditions. Vous pouvez aussi bénéficier du remboursement des frais supplémentaires (repas, boisson, hébergement et déplacement…).

Comment obtenir alors l’indemnisation financière ?

La procédure qui permet de se faire rembourser son billet d’avion n’est pas de tout repos. Il en est de même de la démarche à suivre pour réclamer son indemnisation. Avant de commencer la procédure, vous devez réunir un maximum d’informations qui justifieront votre présence sur le vol annulé :

• La pièce d’identité (passeport ou carte d’identité) ;
• Le billet électronique ;
• La carte d’embarquement…

Après que vous vous êtes assuré d’être éligible pour recevoir l’indemnisation, vous pouvez envoyer un courrier de réclamation à la compagnie aérienne. Il est recommandé de suivre un modèle précis pour rédiger votre courrier. Cette lettre doit être transmise avec en annexe votre dossier de réclamation. Sachez néanmoins que cette démarche est souvent longue, contraignante et coûteuse.

Il existe néanmoins une solution plus avantageuse à savoir solliciter les services d’une société spécialisée dans la défense des droits des passagers aériens. Une telle organisation aide les passagers gratuitement jusqu’à ce qu’ils obtiennent leur indemnité. La démarche est simple, car tout se passe via le site de la structure. Vous pouvez donc suivre en ligne votre dossier jusqu’à l’obtention du dédommagement. C’est en ce moment que la société d’intermédiation va se rémunérer d’un montant forfaitaire. On peut dire sans l’ombre d’un doute qu’il s’agit de la meilleure façon de se faire indemniser.

En résumé, on retient de cet article que le remboursement d’un billet d’avion dépend de plusieurs paramètres. Il est facile de l’obtenir avec une assurance annulation de billet d’avion. On peut aussi obliger la compagnie à rembourser le billet d’avion en cas d’incident de vol sous certaines conditions. Néanmoins, il est important de ne pas confondre remboursement de billet d’avion et indemnisation.