La mort d’une jeune femme, raillée au téléphone par les services de secours qui ont refusé de la prendre immédiatement en charge, suscitait mercredi un tollé en France, la ministre compétente diligentant une enquête.

Le 27 décembre, Naomi Musenga, 22 ans, compose le numéro du « Samu », les services d’urgence français, souffrant de fortes douleurs au ventre.

Dans l’enregistrement de son appel, obtenu par la famille de la jeune femme, on l’entend qui peine à s’exprimer et semble à bout de force. « J’ai mal au ventre », « J’ai mal partout », « Je vais mourir… », dit-elle en soupirant.

« Vous allez mourir, certainement un jour comme tout le monde », lui répond l’opératrice des pompiers. On entend également les échanges qui précédent où l’opératrice qui régule les appels du Samu et une femme du Centre de traitement des alertes (CTA) des pompiers se moquent de la malade.

Les urgences médicales ne seront finalement déclenchées qu’au bout de cinq heures, après un nouvel appel aux secours, qui débouchent cette fois-là vers l’intervention du Samu. Mais il est trop tard: emmenée à l’hôpital, la patiente est victime d’un infarctus puis transférée en réanimation avant de décéder dans un hôpital de Strasbourg (est).

Dénonçant de « graves dysfonctionnements », la ministre française de la Santé, Agnès Buzyn, ainsi que les Hôpitaux universitaires de Strasbourg (HUS), ont diligenté une enquête administrative.